??近日,在《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》公布的2025年度領(lǐng)航企業(yè)評(píng)選結(jié)果中,浙江稠州商業(yè)銀行(以下簡稱“稠州銀行”)憑借“金融糾紛多元化解”實(shí)踐,獲評(píng)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)航企業(yè)”。該行積極響應(yīng)浙江省“共享法庭”建設(shè)部署,以此為載體,推動(dòng)司法服務(wù)下沉、解紛流程再造,探索出一條立足區(qū)域實(shí)際、高效便民的金融糾紛多元化解路徑,為深化金融糾紛源頭治理提供了可復(fù)制的浙江樣本。
??“共享法庭”打造一站式金融糾紛化解平臺(tái)
??作為浙江省內(nèi)首批推廣“共享法庭”的金融機(jī)構(gòu)之一,稠州銀行早在2019年便開始了在金融糾紛調(diào)解領(lǐng)域的探索,在浙江衢州,該行率先與當(dāng)?shù)胤ㄔ汉献髟O(shè)立首個(gè)“金融調(diào)解工作室”,開創(chuàng)了“銀法協(xié)同”解紛機(jī)制雛形。2021年,在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,該模式升級(jí)為“共享法庭”并在全行系統(tǒng)內(nèi)推廣。
??如今的“共享法庭”,已發(fā)展成為集線上調(diào)解、網(wǎng)上立案、在線訴訟、普法宣傳、調(diào)解培訓(xùn)、法律咨詢于一體的全方位服務(wù)平臺(tái)。通過專線連接法院系統(tǒng),配備標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解設(shè)施與專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍,當(dāng)事人在銀行網(wǎng)點(diǎn)即可與法官、調(diào)解員實(shí)時(shí)溝通,實(shí)現(xiàn)糾紛“一站受理、一屏調(diào)解、一次解決”。
??以稠州銀行溫州分行為例,走進(jìn)溫州分行的“共享法庭”,高清屏幕、專業(yè)音頻設(shè)備、聯(lián)網(wǎng)調(diào)解系統(tǒng)一應(yīng)俱全,一屏一線一空間的調(diào)解室看似簡約,卻聯(lián)通了法院、調(diào)解組織、金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者。2022年12月,稠州銀行溫州分行聯(lián)合溫州市鹿城區(qū)人民法院掛牌設(shè)立金融系統(tǒng)“共享法庭”,配備庭務(wù)主任和聯(lián)系法官,建立“法院指導(dǎo)+銀行主理+多方協(xié)同”的運(yùn)行機(jī)制,并打造行業(yè)調(diào)解前置、人民調(diào)解聯(lián)動(dòng)、司法調(diào)解兜底的分層多方化解模式。近兩年來,稠州銀行溫州分行通過“共享法庭”成功化解糾紛150筆,其中146筆通過調(diào)解達(dá)成和解,僅4筆進(jìn)入訴訟,調(diào)解成功率達(dá)97.4%。
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??“移動(dòng)法庭”構(gòu)建上門解紛服務(wù)體系
??為進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑,稠州銀行還創(chuàng)新推出“移動(dòng)法庭”工作機(jī)制,將調(diào)解服務(wù)從固定網(wǎng)點(diǎn)延伸至企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村等多元場景,開展現(xiàn)場調(diào)解、普法宣講。
??2025年,小微企業(yè)主王某因經(jīng)營困難面臨貸款逾期,該行通過“移動(dòng)法庭”,安排調(diào)解團(tuán)隊(duì)上門服務(wù),在與法院在線聯(lián)動(dòng)下,現(xiàn)場厘清經(jīng)營實(shí)際并達(dá)成紓困方案,既化解了金融風(fēng)險(xiǎn),又保全了企業(yè)征信。這種“上門服務(wù)、就地解紛”的模式已在浙江省內(nèi)多個(gè)縣域推廣,累計(jì)服務(wù)客戶超過200戶,真正做到了“糾紛發(fā)生在哪里、調(diào)解服務(wù)就延伸到哪里”。
??“楓橋經(jīng)驗(yàn)”傳承金融為民治理智慧
??稠州銀行的實(shí)踐深度融合新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”精髓,通過“預(yù)防-調(diào)解-治理”三位一體的工作機(jī)制,將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。該行將“共享法庭”升級(jí)為“金融法治服務(wù)站”,定期開展普法宣傳、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、合規(guī)咨詢等服務(wù)。
??目前,稠州銀行在浙江全省已建成系統(tǒng)化的“共享法庭”管理體系,累計(jì)調(diào)解糾紛269件,調(diào)解金額2.07億元。不僅實(shí)現(xiàn)了解紛流程的數(shù)字化、可視化,還逐步積累形成“金融糾紛案例庫”,用于開展風(fēng)險(xiǎn)提示、員工培訓(xùn)和類案參考,助力從源頭減少矛盾產(chǎn)生,實(shí)現(xiàn)了政治效果、社會(huì)效果和法律效果的有機(jī)統(tǒng)一。
??稠州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來該行將繼續(xù)深化“共享法庭”建設(shè),推動(dòng)其與數(shù)字化轉(zhuǎn)型、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等工作的深度融合,為構(gòu)建更加健康、和諧的金融生態(tài)環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)實(shí)踐智慧與創(chuàng)新方案。
