在金融回歸本源、擁抱實(shí)體經(jīng)濟(jì)的浪潮中,作為一家植根浙江、服務(wù)小微的城商行,浙江稠州銀行(以下簡(jiǎn)稱“稠州銀行”)深切地認(rèn)識(shí)到,銀行提供的不僅是產(chǎn)品與服務(wù),更是一種基于信任的長(zhǎng)期伙伴關(guān)系。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,如何讓客戶清晰地感知我們是誰、我們?yōu)楹尾煌?答案,在于品牌。它不應(yīng)是一句空洞的口號(hào),而應(yīng)成為根植于金融機(jī)構(gòu)血脈、觸達(dá)客戶內(nèi)心的價(jià)值共鳴。過去一年,稠州銀行圍繞“賦能業(yè)務(wù)、塑造文化、守護(hù)聲譽(yù)”的使命,在品牌建設(shè)上進(jìn)行了一場(chǎng)從“宣傳”到“生態(tài)共創(chuàng)”的深度實(shí)踐。
為何要走生態(tài)共創(chuàng)之路?
源于血脈的基因與現(xiàn)實(shí)的抉擇
稠州銀行的品牌之路,始于對(duì)“我是誰”的深刻反思。該行誕生于全球小商品貿(mào)易的樞紐——義烏,數(shù)十年來,與無數(shù)“雞毛換糖”般的小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶并肩成長(zhǎng)。該行的血液里,流淌著“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的使命與浙商群體誠信、堅(jiān)韌、敢為人先的精神,這是該行最寶貴、最不可復(fù)制的品牌基因。
同時(shí),稠州銀行也清醒地意識(shí)到挑戰(zhàn)。作為一家區(qū)域性銀行,無法與全國性銀行比拼廣告投放的廣度,也難以與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)較量單一產(chǎn)品體驗(yàn)的極致,但稠州銀行有其他機(jī)構(gòu)難以企及的“深度”——對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的深度理解,與本土客戶的深度聯(lián)結(jié),對(duì)社區(qū)鄰里的深度融入。因此,該行選擇了一條差異化的道路:不追求品牌聲音最大,而追求品牌聯(lián)結(jié)最深;不做單向的宣告者,而做價(jià)值的共創(chuàng)者。
稠州銀行的目標(biāo),是將其品牌,從一個(gè)標(biāo)識(shí)、一句口號(hào),打造成一個(gè)由客戶、員工、社區(qū)、合作伙伴共同參與、共同生長(zhǎng)的價(jià)值生態(tài)。在這里,每個(gè)人都能找到認(rèn)同,每個(gè)故事都能被看見,每一次服務(wù)都充滿溫度。
如何講述“我們的故事”?
構(gòu)建一個(gè)持續(xù)生長(zhǎng)的品牌IP體系
故事,是聯(lián)結(jié)情感最柔軟的橋梁。稠州銀行不希望品牌傳播是生硬的產(chǎn)品說明書,而是希望構(gòu)建一個(gè)持續(xù)生長(zhǎng)、有血有肉的“品牌故事”體系。為此,該行將品牌敘事系統(tǒng)化、人格化,孵化了一系列具有不同使命的品牌IP。
“小C探店”聚焦“立業(yè)之本”。鏡頭對(duì)準(zhǔn)街頭巷尾的煙火小店,該行已累計(jì)發(fā)布48期,行程遍及江浙滬及福建等地,不僅記錄生意,更記錄夢(mèng)想。這個(gè)IP直觀地告訴所有人:稠州銀行是小微企業(yè)和個(gè)體商戶最忠實(shí)的金融伙伴,懂得小微企業(yè)和個(gè)體商戶的艱辛,也助其快樂成長(zhǎng)。
“探非遺文化,尋浙里足跡”提升品牌的“精神之魂”。該行組織員工走進(jìn)嵊州越劇、紹興黃酒、龍泉青瓷的傳承現(xiàn)場(chǎng),用金融的視角記錄非遺文化的生命力。這超越了商業(yè),它讓“稠行人”與腳下這片土地的千年文脈深深綁定,賦予了品牌獨(dú)特的文化品格與情感高度。
“星光”系列關(guān)注文化的“內(nèi)在之光”。該行挖掘行內(nèi)平凡崗位上一個(gè)個(gè)普通員工的不凡故事,記錄傳播“稠行吉尼斯”技能大比武等活動(dòng)。這些故事和活動(dòng),讓該行“奮斗者為本”的家文化變得可感可知,讓每一位優(yōu)秀的員工都是品牌最亮的星。
持續(xù)打造新IP拓展品牌“敘事邊界”。接下來,該行的故事宇宙將繼續(xù)擴(kuò)容:聚焦于有故事的客戶與員工,探尋更深層的人文價(jià)值;“共富鄉(xiāng)村行”用紀(jì)實(shí)影像,書寫金融“活水”潤(rùn)澤鄉(xiāng)村的篇章;升級(jí)后的“小C探廠”將深入“專精特新”企業(yè)的車間,展現(xiàn)該行服務(wù)實(shí)體制造的堅(jiān)實(shí)足跡。
通過這些品牌IP的打造,稠州銀行不再“說教”,而是“分享”;不再“告知”,而是“對(duì)話”,讓其品牌因此變得可親、可感、可期待。
如何讓品牌可感可觸?
將價(jià)值融入每一個(gè)場(chǎng)景
稠州銀行認(rèn)為,品牌不止于“看”,更在于“感”。該行致力于將品牌承諾,轉(zhuǎn)化為客戶和員工在具體場(chǎng)景中的真切體驗(yàn)。
在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,追求“品效合一”。例如,在“HIGH購節(jié)4.0”活動(dòng)中,稠州銀行品牌團(tuán)隊(duì)深度前置,不僅提供了從視覺到話術(shù)的全套方案,更創(chuàng)新策劃了“小C探店特別篇”,聯(lián)動(dòng)熱門文化IP,通過線上內(nèi)容引流線下體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)了品牌聲量與到店客流、交易量的雙豐收。同時(shí),該行品牌團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門“聯(lián)合創(chuàng)新”,讓品牌成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“助推器”,而非“裝飾品”。
在社區(qū)與公益場(chǎng)景中,踐行“善意循環(huán)”。稠州銀行品牌團(tuán)隊(duì)的“春雨計(jì)劃”“圓夢(mèng)助學(xué)”“愛心籃球架”不止于捐贈(zèng),更通過持續(xù)的公益課堂,讓關(guān)愛延續(xù);“幸福鄰里坊”項(xiàng)目,則是其與街道共建,將金融知識(shí)沙龍、便民服務(wù)送入社區(qū)的長(zhǎng)期承諾。這一切,讓該行“有溫度的銀行”從理念變?yōu)榻址秽徖锏恼鎸?shí)口碑。正如稠州銀行在2025年“金融教育宣傳周”開展的“百場(chǎng)活動(dòng)、千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、萬人參與”工程一樣。該行堅(jiān)信,真正的品牌扎根于實(shí)實(shí)在在的服務(wù)之中。
在內(nèi)部文化場(chǎng)景中,塑造“榮譽(yù)共同體”。一套融合專業(yè)與審美的新行服,一次全員參與的“稠BA”籃球聯(lián)賽、一場(chǎng)致敬堅(jiān)守的年終決算直播……這些舉措從細(xì)節(jié)處提升了該行員工的歸屬感與榮譽(yù)感。當(dāng)員工以身為“稠行人”為榮,并樂于向外界展示這種自豪時(shí),他們就成了品牌最強(qiáng)有力的代言人。
如何守護(hù)來之不易的信任?
構(gòu)建前瞻的“聲譽(yù)防護(hù)網(wǎng)”
品牌資產(chǎn)大廈的基石是信任,而最大的風(fēng)險(xiǎn)是信任的崩塌。稠州銀行深刻理解“品牌與聲譽(yù)管理人人有責(zé)”,因此構(gòu)建了一套輿情風(fēng)險(xiǎn)從事后處置轉(zhuǎn)向全域主動(dòng)防御的體系。
該行優(yōu)化了覆蓋全行各分支機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)格,確保責(zé)任到人、響應(yīng)迅速;同時(shí),自主開發(fā)了《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)》課程,并針對(duì)不同崗位開展多輪培訓(xùn)和真實(shí)情景演練,將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)融入每一位員工的日常。通過“7×24小時(shí)”的輿情監(jiān)測(cè),該行能夠提前研判、快速處置潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
更重要的是,稠州銀行積極推動(dòng)客訴化解渠道前移,主動(dòng)入駐第三方調(diào)解平臺(tái),建立了標(biāo)準(zhǔn)化的跨部門協(xié)同處理流程,力求將客戶的矛盾和誤解化解在萌芽狀態(tài),變“危機(jī)”為展示誠信與擔(dān)當(dāng)?shù)摹捌鯔C(jī)”。這套“防護(hù)網(wǎng)”,是該行品牌航船行穩(wěn)致遠(yuǎn)的壓艙石。
2025年,稠州銀行的品牌建設(shè)之路,是一條從“功能價(jià)值傳播”邁向“人文價(jià)值共創(chuàng)”的探索之路。獲得的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)與認(rèn)可是鼓勵(lì),客戶與員工的口碑才是稠州銀行最珍視的勛章。2026年,稠州銀行將繼續(xù)深化這份“共創(chuàng)”的實(shí)踐,正式布局“小紅書”,用更年輕化的語言對(duì)話新世代客群;同時(shí),探索AIGC等新技術(shù),讓內(nèi)容創(chuàng)作更高效,但內(nèi)核的溫度與真誠永不改變。
稠州銀行深信,對(duì)于一家銀行而言,最堅(jiān)實(shí)的品牌不是廣告牌上的巨大標(biāo)識(shí),而是當(dāng)客戶遇到金融需求時(shí),心頭自然而然浮現(xiàn)出的那份信任與首選。稠州銀行愿以持續(xù)的創(chuàng)新與深耕,成為一家真正“懂你所需,為你而想”、有溫度的好銀行。
